DcardPO文，有網友遇到一個年輕女客人點熱咖啡要加冰塊，照做卻嫌棄太冷要求網友重做，結果網友一怒脫下制服然後說了一句話，這客人就黯然走掉…
(繼續往下閱讀…)
(source: wiki)
我是個的小小工讀生，說不上多厲害但也身經百戰
遇過各式各樣的先生小姐婆婆媽媽阿公阿嬤
無論是要我們幫他看小孩的、叫我們幫他泡泡麵的，幫他設定手機字幕大小的
哩哩叩叩想得到的想不到的都有
當然也有禮貌的貼心好客人
一直以來發現許多客人進了超商之後IQ和EQ都會瞬間減半
戰鬥力和臉皮厚度則是大大提升
還好我有超強的心臟跟極好的調適能力，讓我還能身心健康活到現在
但就在今天真是令人忍無可忍
其實店裡的咖啡正常來說只有冰跟熱兩種
不過常常有客人想要少冰或去冰
這種我們都可以接受，幫客人把冰量做調整
但有些要熱的然後另外加冰塊，這種轉過身做咖啡時我都會偷偷翻白眼
因為熱咖啡如果是拿鐵的話，本身機器設定會滿杯，根本很難加冰塊
而且冰塊其實都是一包一包的，如果沒有用剩的冰塊，就要再開一包加上人多的時候，超級麻(ㄎㄠˋ)煩(ㄅㄟˇ)
但我們還是會在能力可及的範圍內盡量達到客人的要求
圖片來源：TVBS
今天有個看起來蠻年輕女子想要一杯咖啡
女：「我要咖啡」
我：「請問要什麼咖啡」
女：「美式」
我：「中杯大杯？冰的熱的？」
女：「中杯，溫的」
我：「我們只有冰的跟熱的喔」
女：「我要熱的加五顆冰塊」
我：「呃…好，那現在有第二杯七折，要幫您記杯嗎」
女：「喔好」
我：「那這樣是59元唷」
女：「才一杯咖啡而已怎麼這麼貴」
我：「有幫您記杯呀」
女：「我又沒說要」(臉臭)
我：…….(白眼翻了一圈又回到正面)
圖片來源：三立新聞
本來想說算了，趕快結束這回合，讓他快點走
但在做完咖啡之後
女：「(摸)怎麼這麼冷？」
我：「(驚！)我確實放了五顆冰塊耶」
女：「那我放三顆冰塊就好」(OS：現在是要我重做嗎？)
我：「不好意思喔，咖啡已經照您的意思做了就沒辦法改囉」
女：「現在是怎樣，我要溫的你做成冷的，現在我沒追究，要你重做而已有這麼難嗎」
我：「……….(無言)」
女：「現在沒話好說了吧，我量你也不敢說什麼，要是你敢說了什麼我就客訴你」
圖片來源：NOWnews
於是我走進倉庫，脫了制服再走出來對著她說
我：「這位小姐請你不要無理取鬧，予取予求也該適可而止，這裡這麼多雙眼睛，在這裡繼續鬧下去也只是丟人現眼，請你停止咆哮帶著你的咖啡離開」
女：「你現在是在趕客人嗎」
我：「我看起來像店員嗎」
於是那個女的啞口無言帶著加了五顆冰塊的咖啡離開了
我獲得了暫時性的勝利
於是世界又再度恢復了和平
其實不管各行各業都需要多一些的體諒，大家也只是混口飯吃
當我們脫下制服時，也是人生父母養
我們拿出我們的專業，提供服務
也希望客人能拿出理性，享受服務
期待世界更加美好
我認為
穿上制服代表專業和公司門面
而不是意味著卑微和活該受罪
-人美價廉的員工
———————–8/1217:18更——————
只是心情的抒發殊不知遇到許多同是天涯淪落人
覺得我很帥的大家……我之後也覺得自己有點帥啊哈哈
不知道會不會引發脫制服潮(?
好啦我當下是有點激動
大家還是要乖乖把制服穿在身上啦
謝謝大家對於服務業的疼惜
也感謝同業的互相體諒
關於 B48 B54 B61 B76 B88 的回應我覺得非常抱歉但也有話要說!!!
其實在還是菜鳥的時候我曾經也理直氣壯的拒絕客人，正是因為覺得不能寵壞她們
但有個媽媽年紀的老鳥員工總是說沒關係啦，叫我就幫客人弄一下
不然就是客人要紙袋時也會提供
我都會覺得很煩甚至生氣，覺得他們會這樣都是因為妳
就是因為這樣，在我剛上班時那些要求很多的客人早已寵慣
當我拒絕客人往往形成為什麼她可以幫我，而妳卻不行
所以只能違背自身意願，嘆口氣達成他們的要求
願[客訴管道]是顧客反映和溝通的橋樑，而不是處死金牌
希望同是服務業的大家可以天天開心，奧客退散
共勉之~
